O que aconteceu
Aditamento FIES ainda não liberado risco de perda do financiamento
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao meu aditamento do FIES.
O período de aditamento já foi iniciado e, ao entrar em contato com a faculdade, fui informada de que a liberação ocorre de forma gradativa e que o meu atendimento seria liberado durante o mês de setembro. Entretanto, até o momento, o meu aditamento ainda não foi liberado.
Estou preocupada, pois o aditamento possui prazo para ser realizado e preciso que a instituição faça a liberação dentro do período estabelecido para que eu não corra o risco de perder o meu financiamento por uma situação que não depende de mim.
Ressalto que estou com todas as minhas obrigações financeiras em dia, inclusive realizando os pagamentos dos boletos gerados pelo Ulife e também mantendo em dia as obrigações junto à Caixa. Além disso, toda a documentação necessária está regularizada.
Dessa forma, solicito que a faculdade verifique a situação do meu FIES e providencie a liberação do meu aditamento o quanto antes, garantindo que eu consiga realizar o procedimento dentro do prazo e sem qualquer prejuízo ao meu financiamento.
Não considero justo que eu seja prejudicada ou corra o risco de perder o FIES por uma demora na liberação que não foi causada por mim, principalmente considerando que estou cumprindo regularmente com todas as minhas obrigações.
Solicito também que seja informado, por escrito, o prazo exato para a liberação do meu aditamento e que seja fornecido o número do protocolo desta reclamação/atendimento, para que eu possa acompanhar formalmente a solicitação.
Caso a liberação não ocorra dentro do prazo informado, solicito que a instituição esclareça, também por escrito, quais providências serão tomadas para garantir que eu não seja prejudicada ou perca o meu financiamento em razão da demora na liberação.
Aguardo uma solução e um retorno formal, com número de protocolo e prazo definido para a regularização.