Não consigo cancelar minha inscrição e solicitar reembolso

Sou de Carpina/PE e resolvi dar uma chance para essa instituição de Fortaleza porque me interessei pelo curso e pela modalidade que foi apresentada no atendimento. Fiz apenas a inscrição, nem cheguei a começar as aulas.

Depois descobri que o curso que eu queria não possui opção EAD disponível para essa unidade, informação que deveria ter sido passada desde o início. Assim que soube disso, solicitei o cancelamento porque não fazia sentido continuar no processo.

A partir daí começou a dor de cabeça.

Primeiro tentei resolver pelo portal, mas simplesmente não consegui abrir o chamado de cancelamento. Entrei em contato e me orientaram a procurar o WhatsApp da retenção. Fui para o WhatsApp, expliquei tudo novamente e até agora nada é resolvido.

Cada atendimento manda aguardar, transfere para outro setor ou informa que o caso está em análise. Enquanto isso os dias passam e ninguém efetiva o cancelamento.

O que mais me incomoda é que nem matrícula concluída eu tenho, apenas uma inscrição, mas estão criando uma dificuldade enorme para cancelar algo tão simples. Sinceramente, parece mais uma tentativa de segurar o aluno do que de ajudar.

Também fico preocupado porque estou tentando cancelar dentro do prazo legal para solicitar meu reembolso, mas a instituição não dá suporte nem uma resposta definitiva. Do jeito que está, parece que estão apenas ganhando tempo para fazer o prazo passar.

A experiência até agora tem sido de total falta de suporte e organização. Só quero que meu cancelamento seja realizado e que meu direito ao reembolso seja respeitado.