O que aconteceu
Boa noite!
Sofri um acidente de moto, meu veículo colidiu com um carro vindo numa direção de contra mão, e acionei minha seguradora ja que o veículo do terceiro não possuía.
A minha seguradora uniauto deu entrada na oficina 29/07 sendo que, foi ecolhida no dia 09/07 na minha residência, ou seja, 20 dias para e dar entrada na avaliação da oficina.
Meu veículo veio ser liberado dia 23/09, no entanto veículo ainda apresentava avarias do acidente e fui orientado a deixar o veículo novamente na oficina após gravar vídeos e me exaltar nas cobranças.
O veículo levou 2 meses dentro de uma oficina para ainda sair com avarias do acidente, e são avarias de carenagem.
Agora nesse processo de reentrada na oficina levará mais 60 dias?
Dependendo do meu veículo para deslocamento entre os clientes que presto serviço. Estou tendo um custo adicional muito alto para ter pouca efetividade na resolução do serviço.
Ao questionar a demora da entrega do veículo me sinalizaram que havia o tempo da burocracia interna e o tempo das peças chegarem.
Uma falha de prestação de serviço tremenda, sendo que, não há a modalidade de chave reserva para moto.
Espero mais resolutividade nessa demanda ate por que estou ni limite de gastos com uber e afins, necessito do meu bem para trabalho.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Uniauto Brasil respondeu
29/09/2026 às 15:27
Prezados,
A UNIAUTO BRASIL esclarece que a demanda foi devidamente acompanhada desde o encaminhamento do veículo à oficina.
Durante o processo de reparo, foi necessário aguardar a disponibilização de peças para a conclusão dos serviços. Conforme os registros de acompanhamento, a oficina informou sucessivamente as previsões de chegada dos componentes e, em 22/09/2026, comunicou que o veículo estava pronto, sendo posteriormente retirado pelo associado em 25/09/2026.
Após a entrega, o associado apresentou questionamentos quanto a algumas peças, os quais estão sendo avaliados pela Associação junto à oficina, mediante os registros e vídeos solicitados.
Ressaltamos ainda que o plano contratado não contempla o benefício de moto reserva, razão pela qual eventuais despesas particulares com Uber ou outros meios de transporte não estão abrangidas pela contratação.
Dessa forma, a demanda permanece sendo acompanhada quanto aos questionamentos apresentados após a entrega, buscando-se a adequada conclusão do atendimento, observadas as condições do plano e os danos relacionados ao evento.
Atenciosamente,
UNIAUTO BRASIL
Departamento Jurídico
Consumidor respondeu
29/09/2026 às 15:42
Eu sinalizei no recolhimento da moto os danos ocorridos durante o acidente.
Algo totalmente negligenciado, como visto na entrega da motocicleta.
Sinto em dizer que é um péssimo serviço prestado.
Ao questionar a oficina, foi me esclarecido que só seriam trocadas a peças previamente autorizadas pela regulação.
De fato, todas as travas da moto estavam quebradas, sendo apenas fixada, mas ao menor esforço elas soltavam.
Achei um péssimo serviço, um prazo extremamente longo para a entrega.
O e-commerce da Yamaha normalmente trabalha com 20 dias de entrega no máximo, o veículo ja ultrapassou 2 meses.
Foi dada a entrada no processo da oficina 29/07 e ja imagino levar mais 2 meses para entrega.
Não recomendaria de fato o serviço a ninguém.
Obrigado!
Espero que pelo seja entregue o veículo em bom estado, visto que, prazo é uma causa perdida.
Consumidor respondeu
07/10/2026 às 09:45
Que fique registrado.
Fiz a retirada novamente da moto hoje.
Não trocaram as devidas peças.
Péssima empresa