Pedi cancelamento do curso de psicologia e não resolveram

Prezado aluno, boa tarde!

A UNICESP analisou a manifestação apresentada e esclarece que a solicitação do aluno já foi devidamente processada. A matrícula encontra-se cancelada, tendo sido lançada no financeiro apenas a multa rescisória prevista contratualmente, não havendo, portanto, qualquer pendência relacionada à efetivação do cancelamento da matrícula.

Quanto à alegação de que o aluno não poderia utilizar o elevador da Instituição, a UNICESP informa que desconhece a situação relatada, não tendo identificado, até o momento, qualquer registro que confirme a existência de uma restrição de acesso ao elevador nas condições mencionadas.

É importante esclarecer ainda que, após o recebimento da solicitação, a equipe de Retenção da UNICESP realizou contato com o aluno justamente com o objetivo de prestar os esclarecimentos necessários, ouvir sua situação e buscar a melhor condução para o atendimento. Entretanto, durante a tentativa de contato, a consultora responsável foi bloqueada pelo próprio aluno, impossibilitando a continuidade da comunicação naquele momento.

A UNICESP preza pela escuta, pelo diálogo e pela atenção individualizada aos seus alunos, buscando sempre solucionar as demandas de forma transparente, respeitosa e eficiente. Nossa instituição mantém equipes preparadas para acolher as solicitações acadêmicas e financeiras e permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários sempre que houver abertura para o diálogo.

Dessa forma, reforçamos que a matrícula já se encontra devidamente cancelada, não havendo qualquer omissão da instituição quanto à solicitação apresentada.

Atenciosamente,

UNICESP

Prezado aluno, bom dia!

A UNICESP analisou novamente a manifestação apresentada e esclarece que a solicitação de cancelamento foi realizada após o prazo de 7 (sete) dias, período destinado à desistência sem a incidência das condições de rescisão contratual.

Dessa forma, o cancelamento foi devidamente processado de acordo com as condições previstas contratualmente, sendo aplicada a multa rescisória correspondente ao semestre contratado.

Ressaltamos que a cobrança não se refere a uma mensalidade adicional pelo simples fato de o aluno ter solicitado o cancelamento, mas à multa rescisória prevista para o encerramento da contratação após o prazo de desistência. O cálculo considera as mensalidades vincendas do semestre, conforme estabelecido no contrato educacional.

Cabe esclarecer ainda que a UNICESP realizou contato com o aluno por meio da equipe de Retenção justamente para prestar os esclarecimentos necessários sobre sua solicitação e sobre os valores lançados. Contudo, após a tentativa de contato, o número utilizado pela Instituição foi bloqueado pelo próprio aluno, impossibilitando a continuidade do atendimento e, consequentemente, o aprofundamento das explicações que poderiam ter sido prestadas diretamente.

Dessa forma, reforçamos que a matrícula já se encontra devidamente cancelada e que o valor lançado no financeiro corresponde exclusivamente à multa rescisória prevista contratualmente, não havendo qualquer irregularidade na efetivação do cancelamento ou na cobrança apresentada.

A UNICESP permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento para os esclarecimentos que se fizerem necessários.

Atenciosamente,

UNICESP

Prezado, bom dia!

A UNICESP informa que, desde ontem, nossa equipe está realizando tentativas de contato por ligação telefônica para prestar os devidos esclarecimentos e dar continuidade ao atendimento. No entanto, até o momento, não obtivemos retorno.

Para que possamos prosseguir com a tratativa e auxiliá-lo da melhor forma possível, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo número (31) 8270-2628.

Permanecemos à disposição para atendê-lo e solucionar a demanda apresentada.

Atenciosamente,

UNICESP