O que aconteceu
Estou fazendo a compra das fraldas da minha bebê que vai nascer em março do ano que vem E aí comprei 7 pacotes de fralda da mamypoko tamanho M com 58 fraldas cada
Mas sou leiga e não sabia que tinha validade de três anos após a fabricação e como a fabricação foi feita em 2024 ela vai até o mês sete de 2027
Então gostaria muito da ajuda de vocês para fazer a troca dessas fraldas para que fique com a validade mais para frente foi de uma bebê deve usar fralda só depois de agosto
Fiquei um pouco chateada porque tentei entrar em contato com o SAC e o atendente foi bem grosseiro. Achei até despreparado então tô fazendo essa reclamação e pedindo também ajuda de vocês nesse sentido.
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4Interações da reclamação
Unicharm Mamy Poko respondeu
14/10/2026 às 16:55
Olá, Juliana!
Primeiramente, parabéns pela gestação e pela chegada da sua bebê!
Em relação à sua solicitação, entendemos o seu receio quanto ao prazo de validade das fraldas, visto que sua pequena vai nascer em março e o uso dos pacotes será posterior.
Conforme foi esclarecido por telefone, a legislação vigente determina que a obrigação de troca por parte do fabricante ou do estabelecimento comercial existe apenas quando o produto apresenta algum defeito ou vício de fabricação, não sendo aplicável quando os itens adquiridos encontram-se dentro do prazo de validade vigente, íntegros e em perfeito estado de conservação para uso.
Dessa forma, como a compra foi realizada diretamente em um estabelecimento comercial físico, sugerimos que você se dirija ao local onde os produtos foram adquiridos para verificar a possibilidade de uma troca de lotes diretamente com eles, conforme a disponibilidade de estoque e as normas internas do estabelecimento.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas.
atenciosamente
Equipe MamyPoko