O que aconteceu
Gostaria de solicitar a atualização do meu cadastro junto ao Cadastro Único, pois estou enfrentando problemas na validação da minha foto (selfie) junto à LATAM. Já realizei esse procedimento mais de 20 vezes, tanto pelo meu telefone celular quanto pelo notebook, mas, mesmo após diversas tentativas, o sistema continua não reconhecendo minha foto e não libera a validação do meu cadastro junto à companhia.
Diante disso, solicito uma solução para o problema, pois já tentei realizar o procedimento de todas as formas disponíveis, sem sucesso. Peço que verifiquem o que está acontecendo e me orientem sobre como atualizar meu cadastro e regularizar essa situação, para que eu consiga concluir a validação da minha identidade e utilizar normalmente os serviços da LATAM.
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4Interações da reclamação
Unico respondeu
28/10/2026 às 14:38
Olá Vanessa,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos muito pela experiência que você teve. Entendemos o quanto é frustrante tentar validar sua identidade mais de 20 vezes, por diferentes dispositivos, sem conseguir concluir o procedimento e utilizar normalmente os serviços da LATAM. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que seus dados foram corrigidos com sucesso em nossa base de dados da Unico, após o envio da documentação solicitada. Com essa atualização, você poderá realizar a autenticação em suas próximas transações sem problemas.
É importante lembrar que a Unico é responsável apenas pela autenticação da titularidade do CPF. A finalização e a aceitação de propostas e serviços são de responsabilidade das empresas parceiras, como a LATAM.
Caso ainda encontre qualquer dificuldade ao realizar uma nova validação, estamos à disposição para ajudar. Basta nos acionar pelos canais oficiais de suporte da Unico.
Agradecemos muito sua colaboração e confiança em nossos serviços.
Abraços,
Time Unico!