O que aconteceu
TÍTULO: Carro entregue sujo, sem ar condicionado e loja de Macaé não resolve
Alugué um veículo automático na Unidas, loja de Macaé, reserva n [*****], retirado em 06/11/2026. Paguei por um carro automático, limpo e com ar condicionado funcionando, como consta na contratação.
O que aconteceu:
- O carro foi entregue imundo.
- O ar condicionado não funciona.
- Solicitei a substituição do veículo na própria loja e nada foi feito. Tenho uma viagem as 17h, retirei o carro as 10h e agora ? Vou ficar com o carro nessas condições pq preciso e vou pagar como se nao tivesse na condição que foi entregue
- A única alternativa oferecida pela loja foi continuar com o carro com defeito, pagando o valor integral, ou cancelar a reserva.
Cancelar não é solução: eu preciso do carro para minha viagem/trabalho e já paguei por ele. Receber um veículo fora das condições contratadas e ainda ficar sem saída é um constrangimento e um prejuízo que eu não causei.
Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 20), em caso de vício no serviço tenho direito à reexecução, à restituição do valor ou ao abatimento proporcional do preço. Não aceito apenas um pedido de desculpas.
O que eu solicito:
1. Substituição IMEDIATA por veículo equivalente: automático, limpo e com ar condicionado funcionando
2. Se não houver troca, cancelamento sem multa e reembolso integral dos valores pagos.
Protocolo na Unidas: ***** Tenho fotos do veículo e posso anexá-las.
Aguardo retorno urgente.