O que aconteceu
No dia 07/10/2026, meu veículo foi atingido na traseira por outro automóvel, cujo condutor acionou a Unidas para tratar do sinistro.
Desde então, venho tentando resolver a situação. O sinistro foi comunicado em 09/10, sob o protocolo 03284809, e encaminhei as informações, fotos e documentos solicitados, incluindo o e-BRAT, que já foi deferido.
Em 30/10, a própria Unidas entrou em contato comigo pelo WhatsApp, solicitou novamente documentos e fotos e informou que verificaria uma oficina credenciada próxima, prometendo retornar após o almoço com o endereço e as orientações. Enviei tudo o que foi solicitado, mas o retorno prometido não aconteceu.
Em 04/11, também procurei a Ouvidoria por telefone. A ligação durou mais de meia hora, mas não obtive uma solução. Minha esposa também passou mais de uma hora tentando obter informações, sem conseguir uma previsão concreta.
Hoje, 06/11, continuo sem poder utilizar o veículo, um mês após o acidente. O porta-malas não fecha e há contato das chapas com o pneu, o que impede a utilização do carro e torna inseguro deixá-lo estacionado na rua. Por isso, estou arcando com estacionamento mensal de aproximadamente R$ 500, além de despesas com táxi e aplicativos para conseguir trabalhar e atender às necessidades da minha família.
Diante disso, solicito à Unidas:
1) Uma posição formal e objetiva sobre o andamento do sinistro.
2) O encaminhamento imediato para uma oficina credenciada, com endereço e agendamento.
3) Uma previsão concreta para a vistoria e o reparo.
4) Uma posição sobre a possibilidade de disponibilização de uma solução de mobilidade enquanto permaneço sem o veículo.
Já forneci os documentos solicitados e tentei resolver a questão por diversos canais. Não é razoável continuar aguardando sem prazo ou orientação concreta.
Espero que a Unidas finalmente dê andamento ao atendimento e apresente uma solução efetiva.