O que aconteceu
Tentei realizar a reserva de um veículo pelo site da Unidas em São Paulo para aproveitar o desconto do Pagamento Antecipado. O site apresentou erro no pagamento sem explicar o motivo e, ao recarregar a página, não permitia tentar outro cartão na mesma reserva. Por conta dessa limitação do sistema, tive que cancelar a reserva e refazer o processo. Fiz isso 3 vezes, cancelando cada reserva imediatamente após o erro do site.
Na 4 tentativa, desisti do pagamento antecipado e fiz a reserva para pagar no balcão. Compareci à filial, retirei o carro, utilizei o serviço e devolvi normalmente.
Para minha surpresa, foram debitados no meu cartão de crédito 3 valores de R$ 37,39 (totalizando R$ 112,17) referentes às reservas canceladas instantaneamente devido ao erro da própria plataforma da Unidas.
Mostrei a situação aos funcionários no balcão de uma filial da Unidas e eles concordaram que a cobrança é totalmente incorreta, mas informaram que não podiam resolver por lá. Tentei ligar no SAC, mas as chamadas caem sempre na central de vendas, onde dizem não ter suporte para esse tipo de problema. Não há canal de atendimento acessível ou eficiente.
Deixo claro que não aceito justificativas sobre taxa de cancelamento prévio de 48 horas. É óbvio que não aluguei 4 carros ao mesmo tempo; as reservas sequenciais só ocorreram porque o sistema da Unidas não funciona direito. Eu fui à loja e utilizei o serviço.
Exijo o estorno imediato e integral do valor de R$ 112,17 (3x R$ 37,39).
Se o problema não for resolvido por aqui, os próximos passos serão a denúncia no PROCON-SP, a contestação da compra direto com o banco a do cartão e a abertura de ação no Juizado Especial Cível.
Aguardo a solução e o comprovante do estorno.