O que aconteceu
Título: Solicitação de liberação da pré-autorização de R$ 600,00 após devolução do veículo
Olá, equipe Unidas.
Gostaria de registrar esta reclamação de forma respeitosa, pois acredito que uma situação como essa pode ser resolvida de maneira simples e transparente.
Realizei uma locação de veículo junto à Unidas, conforme os dados abaixo:
- Contrato: 29297476
- Reserva: 32379262
- Veículo: Renault Kwid 1.0 INT
- Placa: UCA9C93
- Loja: BHZ6 Unidas Locadora S.A.
- Retirada: 02/10/2026 às 11:40
- Devolução: 05/10/2026 às 12:20
- Valor da locação pago: R$ 333,64
- Pré-autorização realizada no cartão: R$ 600,00
O veículo foi devolvido normalmente, com o tanque de combustível nas mesmas condições da retirada (8/8), conforme consta no contrato.
Minha dúvida e preocupação é em relação aos R$ 600,00 da pré-autorização, pois gostaria de saber quando esse valor será efetivamente liberado do limite do meu cartão.
Entendo que procedimentos internos e prazos bancários podem existir, e não tenho a intenção de questionar isso de forma desrespeitosa. Porém, como a locação já foi encerrada em 05/10/2026, gostaria de receber uma posição clara da Unidas sobre:
1. Se a pré-autorização de R$ 600,00 já foi solicitada para liberação;
2. Qual é a data prevista para a liberação;
3. Se existe alguma pendência relacionada ao contrato que esteja impedindo a liberação do valor.
Peço, por gentileza, que a Unidas verifique o contrato 29297476 e me informe uma solução ou uma previsão concreta.
Acredito que uma empresa do porte da Unidas possa prestar esse esclarecimento de forma transparente e ajudar o cliente a resolver a situação sem maiores transtornos.
Desde já agradeço pela atenção e aguardo um retorno.
Atenciosamente,
Albertini Marques da Silva