O que aconteceu
Prezados boa tarde!
Represento a concessionaria Faria veículos e venho por meio deste solicitar um posicionamento da locadora Unidas no que diz respeito ao agendamento de serviços de revisão. Ocorre que havíamos estabelecido um fluxo de serviço no qual a Unidas alinharia com o cliente as informações e logo após encaminharia um e-mail para o consultor técnico com uma pré-autorização onde o mesmo responderia com um orçamento e assim que este orçamento fosse aprovado o consultor reservaria o horário na agenda para atender o cliente. Por diversas vezes temos recebido ligações e clientes que vieram até de outro estado alegando que a unidas passou um fluxo completamente diferente do que foi alinhado anteriormente onde a mesma informa que o cliente deve vir até a concessionaria e só apos contatá-los. Esse processo esta prejudicando o nosso fluxo de serviço e consequentemente o atendimento ao cliente no qual prezamos excelência. Aguardo um retorno para que possamos solucionar este problema.
Desde já agradeço.
Mariana.
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4Interações da reclamação
Unidas Aluguel de Carros respondeu
02/01/2020 às 17:06
Olá Mariana, boa tarde! Tudo bem?
Referente a sua ******* entrar em contato com o consultor responsável pela empresa de vocês.
Ressalto que o alinhamento de prestação de serviço é realizado com o mesmo, sendo assim não posso lhe passar maiores informações, uma vez que a um acordo comercial entre as partes envolvidas.
Desde já agradeço à atenção dispensada.
Atenciosamente,
Henrique Barbosa
Ouvidoria - Unidas S/A
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