Unidas Aluguel de Carros

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São Paulo - SP

13/12/2019 às 15:25

ID: 98153651

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Prezados boa tarde!
Represento a concessionaria Faria veículos e venho por meio deste solicitar um posicionamento da locadora Unidas no que diz respeito ao agendamento de serviços de revisão. Ocorre que havíamos estabelecido um fluxo de serviço no qual a Unidas alinharia com o cliente as informações e logo após encaminharia um e-mail para o consultor técnico com uma pré-autorização onde o mesmo responderia com um orçamento e assim que este orçamento fosse aprovado o consultor reservaria o horário na agenda para atender o cliente. Por diversas vezes temos recebido ligações e clientes que vieram até de outro estado alegando que a unidas passou um fluxo completamente diferente do que foi alinhado anteriormente onde a mesma informa que o cliente deve vir até a concessionaria e só apos contatá-los. Esse processo esta prejudicando o nosso fluxo de serviço e consequentemente o atendimento ao cliente no qual prezamos excelência. Aguardo um retorno para que possamos solucionar este problema.

Desde já agradeço.

Mariana.