O que aconteceu
Sou cliente da unidas desde 2018. Sempre priorizei a locação de carros nesta empresa.
Mas no dia 24/10/2025 - 12h00, aluguei um veículo na unidade de Santa Cruz - Rio de Janeiro/RJ.
Atendimento frio e de baixa qualidade na recepção, até aí tudo bem, isso a gente até releva pode ser apenas um dia ruim.
Mas a minha reclamação se resume na parte da locação efetiva, com o atendimento inicial, foi aberto o contrato e optei por não contratar a lavagem do veículo (até porque o meu trajeto não iria sujar o carro internamente), no contrato foi imposto o modelo do veículo, a escolha ficou no pátio (isso é até normal, deixa o cliente escolher o veículo), tinha vários veículos, mas a maioria estava sujo segundo o funcionário que libera o veículo, e então escolhi um Argo que tinha acabado de chegar no pátio que estava limpo e abastecido. Peguei o carro e gravei o vídeo da parte de EXTERNA, como de costume para não ter surpresas no final da locação e quando fui entrar no carro, perguntei se o carro estava liberado de fato e o mesmo funcionário disse para mim que para ele o veículo está limpo, e quando entrei realmente não notei nada de anormal em questão de limpeza. Sai com veículo, em menos de 50km aproximadamente o 1 ponteiro de marcador de combustível já tinha decido achei estranho, mas não é normal e como eu sei, locação sempre acontece essas coisas. Fiz o meu trajeto sozinho, sem ninguém estar comigo que no total foi de 123km desde o início da locação até a devolução do veículo.
No dia 26/10/2026 - 07h50 cheguei para devolver o veículo, ABASTECIDO (comprovante em anexo - carro fez 13,5km/L - abasteci 13,33L e limpo como eu peguei.
Na devolução o mesmo funcionário me pergunta tem lavagem, eu não contratei o cara fez uma inspeção como eu nunca vi no veículo inteiro, olha por debaixo dos tapetes dianteiros e traseiros e achou sujeiras e disse que eu tinha que pagar lavagem nunca vi isso na minha vida. Aleguei tudo que eu resumi acima, o mesmo falou que seria cobrado e pediu para eu resolver no guichê com algum atendente a situação. Me direcionei até o guichê e o atendente para sacramentar me responde, será cobrado. E assim, nem vou comentar em relação a devolução antecipada, que gera nenhum desconto. E tudo bem, está em contrato.
O problema aqui não questão de pagar e sim empurrar coisas para o consumidor. Já aluguei diversas vezes desde 2018 e depois dessa irei priorizar outra locadora.
Vou anexar as imagens do veículo, do abastecimento real e vão notar que não tem foto de inspeção interna.
Em resumo geral experiência tenebrosa e além de ser [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente em R$ 80,44 de lavagem que não sabemos que não será lavado.
Fica aqui minha indignação e minha reclamação por tudo que foi relatado.