O que aconteceu
Realizei uma reserva na Unidas para retirada de um veículo no Aeroporto de João Pessoa em 06/11/2026, às 11h15, com devolução no Aeroporto de Maceió em 20/11/2026.
Entretanto, minha esposa passou mal e precisei levá-la à emergência. Por esse motivo, não consegui embarcar no voo previsto e fiquei impossibilitado de comparecer à retirada do veículo no horário reservado. Tenho atestado médico e declaração de comparecimento que comprovam a situação e posso disponibilizá-los à empresa por canal privado.
Consegui uma passagem para um voo mais tarde e entrei em contato por telefone com a Unidas para explicar o ocorrido e solicitar uma solução que permitisse manter a locação, ajustando o horário de retirada sem penalidade. Porém, fui informado de que seria cobrada uma multa de 30% por não comparecimento, mesmo diante da emergência relatada e da possibilidade de comprovação.
Estou decepcionado com a falta de flexibilidade diante de uma situação de saúde inesperada, fora do meu controle. Não houve desistência da viagem ou falta de interesse em utilizar o serviço: continuo precisando do veículo e procurei a empresa para resolver a situação.
Solicito a reavaliação do caso, com a isenção da multa de 30% e a manutenção ou reativação da reserva para retirada após minha chegada, preservando as condições originalmente contratadas. Caso a multa já tenha sido cobrada, solicito o respectivo estorno.
Aguardo um retorno da Unidas com uma solução que considere a emergência médica comprovável e minha intenção de manter a locação.