Não recebi meu estorno após não retirar veículo reservado

Realizei uma reserva pelo aplicativo, e lá mostrava um valor de calção, paguei a reserva e o calção era pra ser pago no balcão, quando cheguei no balcão o valor do calção era outro (totalmente mais caro) e decidi não seguir com a reserva, liguei e falaram que iriam estornar o valor, quando abri o Aplicativo pela manhã apareceu que não compareci para retirar o veículo e até agora meu estorno não foi feito, estou muito insatisfeito e não pretendo mais alugar na mesma.