O que aconteceu
Fiz uma reserva em site, para um aluguel de um furgão para o dia 25/09/2026 às 12h. Na reserva ficou determinado que tem uma tolerância de 2h pra retirada do veículo.
Cheguei em loja faltando cerca de 15 min para o termino da tolerância. Iniciei o atendimento antes das 14h e o atendente me avisou que já estava constando no-show automático, o atendente chamou uma outra pessoa que não sei dizer se era a gerente. E que reafirmou que não poderia fazer nada, pois já estava em no-show automático.
A partir daí eu pedi, então crie uma nova reserva para o mesmo veículo, mas eles retornaram que não tinham o veículo e me sugestionaram uma strada cabide dupla, explique que precisava de um carro com maior capacidade de volume de carga, se não havia uma strada cabine simples.
Fui no pátio com a Jéssisa (acredito que este era o nome dela), confirmamos que uma cabine dupla não iria me atender, avistei uma fiorino no final do pático, questionei se não poderia ser ela e a atendente disse que estava para manutenção, fora de uso.
Retornamos para sala e ela me orientou a ligar na central para solicitar o reembolso que seria integral.
Na semana seguinte, liguei na central e solicitei o reembolso, pois não havia falha minha para a prestação do serviço, mas sim da loja, o atendente fez o processo e pediu para aguardar 5 dias, depois dos 5 dias, liguei novamente e o atendente informou que o prazo seria renovado por mais 5 dias para uma devolutiva.
Para minha surpresa, recebi um e-mail dizendo que eu estava errado e que no-show ATRAPALHAVA A COMPANHIA, por isso seria devolvido 70% da reserva.
Valor cobrado na reserva R$ 350,22, valor reembolsado R$ 244,98.
E ainda precisei alugar na concorrência pagando cerca de 520 reais, por fazer a reserva no momento da retirada.
Lamentável.