Comprei curso de jornalismo EaD de 2 anos e meio e querem me empurrar um de 4 anos

Prezado Bruno,

A Faculdade São Francisco de Assis possui mais de 20 anos de atuação na educação superior e preza pela transparência, pela qualidade do atendimento e pelo cumprimento das exigências acadêmicas e regulatórias aplicáveis aos seus cursos.

Após considerar os fatos relatados, esclarecemos que, conforme os registros disponíveis, durante o atendimento via chat/bot foi transmitida uma informação incorreta quanto à possibilidade de conclusão do curso. Lamentamos essa inconsistência na comunicação, pois compreendemos que as informações fornecidas durante a etapa comercial são relevantes para a decisão de contratação.

Por outro lado, verificamos que a grade curricular encaminhada durante o atendimento apresenta a estrutura regular do curso de Jornalismo, e que, no momento da formalização da matrícula, o sistema acadêmico registrou a duração correspondente à oferta regular da graduação, com a emissão dos respectivos documentos e boletos. Assim, identificamos uma divergência entre a informação textual transmitida no atendimento e os dados acadêmicos considerados na formalização da matrícula.

Ressaltamos que a estrutura curricular e a duração de um curso superior devem observar as diretrizes acadêmicas e regulatórias aplicáveis, não podendo ser alteradas simplesmente em razão de uma informação equivocada transmitida durante o atendimento.

Em relação à sua solicitação, compreendemos que você buscou o cancelamento após identificar essa diferença. Por isso, a situação deve ser analisada considerando tanto a informação incorreta recebida quanto os registros da contratação, sem desconsiderar os seus direitos como consumidor.

Quanto à expressão utilizada em sua manifestação, entendemos a insatisfação que motivou seu relato. A instituição não compactua com práticas enganosas e considera fundamental esclarecer a situação com base nos registros disponíveis, reconhecendo a falha de comunicação identificada.

Bruno, nosso compromisso é buscar uma solução transparente e adequada para o seu caso. Por esse motivo, seu pedido deve receber o devido encaminhamento, com a análise das condições da contratação e da solicitação de cancelamento, incluindo os eventuais efeitos acadêmicos e financeiros aplicáveis.

Lamentamos o transtorno causado pela divergência de informações e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos e aprimorar nossos processos de atendimento.

Atenciosamente,

Faculdade São Francisco de Assis

Quando será efetuado a cancelamento e os estornos?

Essas informações não ficaram claras.