Demora no atendimento, protocolo sem solução e cobrança de parcelas

Realizei minha matrícula no Centro Universitário Ítalo, porém não cheguei a frequentar as aulas, pois houve uma demora excessiva no atendimento digital para confirmação e regularização da minha matrícula, o que acabou inviabilizando o início dos meus estudos.

Há mais de 15 dias abri um protocolo junto à instituição para resolver a situação, mas até o momento não obtive uma solução. Além disso, estou sendo cobrado(a) por duas parcelas da faculdade, inclusive com juros, mesmo sem ter frequentado as aulas e estando a situação pendente de resolução junto à instituição.

Buscando solucionar o problema, fui pessoalmente até a faculdade, mas fui orientada de que deveria aguardar o atendimento digital para que a situação fosse resolvida. Ou seja, mesmo procurando atendimento presencialmente, continuo sem uma solução e sem um retorno efetivo.

Gostaria de registrar minha insatisfação principalmente com a demora nas devolutivas e na resolução do problema. Esse tipo de experiência é muito relevante, pois a qualidade e a agilidade do atendimento também influenciam diretamente na decisão de prosseguir ou não com os estudos na instituição.

Solicito, portanto, uma solução definitiva para o meu caso, incluindo a análise e regularização das cobranças realizadas, a retirada de cobranças indevidas e um posicionamento formal sobre o protocolo que está pendente há mais de 15 dias.

Espero que a instituição trate a situação com a devida atenção e apresente uma solução efetiva, e não apenas uma nova orientação para aguardar o atendimento digital.