O que aconteceu
PROBLEMA DE ACESSO À PLATAFORMA DESDE O INÍCIO DO SEMESTRE SOLICITO ABATIMENTO PROPORCIONAL E RESOLUÇÃO FO PROBLEMA O QUANTO ANTES
Estou registrando esta reclamação devido a um problema que venho enfrentando desde o início do semestre com o acesso à plataforma acadêmica da instituição.
Já procurei a faculdade diversas vezes na tentativa de solucionar a situação, porém, até o momento, o problema não foi resolvido de forma definitiva. O que deveria ser uma ferramenta básica para acompanhar as aulas, conteúdos e atividades acadêmicas tornou-se um problema constante.
A situação está me causando prejuízo acadêmico concreto. Inclusive, neste momento, há aulas e conteúdos sendo ministrados e não estou conseguindo participar adequadamente porque continuo sem acesso ao sistema.
Faço um esforço significativo para frequentar a faculdade, inclusive realizando deslocamento de outra cidade, e é extremamente frustrante chegar para estudar e descobrir que não consigo utilizar a plataforma necessária para acompanhar as atividades.
O que também considero injusto é que, quando existe qualquer pendência financeira por parte do aluno, a instituição realiza cobranças, aplica juros e exige o cumprimento rigoroso das obrigações contratuais. Da mesma forma, entendo que a instituição deve cumprir adequadamente sua parte do contrato e disponibilizar os recursos necessários para a prestação do serviço educacional contratado.
Não estou questionando a cobrança da mensalidade simplesmente por não ter conseguido acessar uma ferramenta eventualmente. Estou solicitando uma análise proporcional do período em que o serviço esteve prejudicado, considerando que o problema vem ocorrendo desde o início do semestre e que já houve diversas tentativas de solução.
O art. 20 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) prevê, nos casos de vício na prestação de serviços, entre outras possibilidades, o abatimento proporcional do preço, conforme a situação concreta.
Diante disso, solicito formalmente:
Que a instituição verifique todo o histórico dos meus atendimentos e protocolos relacionados ao problema;
Que seja reconhecido e analisado o período em que fiquei impossibilitada ou prejudicada no acesso à plataforma;
Que seja realizado o abatimento proporcional das mensalidades referentes ao período em que o serviço esteve prejudicado, ou apresentada justificativa fundamentada caso a instituição entenda de forma diferente;
Que seja solucionado definitivamente o problema de acesso;
Que eu receba uma resposta formal, clara e individualizada sobre a situação.
Estou tentando resolver essa questão administrativamente há bastante tempo e considero extremamente frustrante continuar pagando integralmente por um serviço que não estou conseguindo utilizar adequadamente por uma falha que não foi causada por mim.
Não quero deixar de cumprir minhas obrigações financeiras. Quero apenas que exista equilíbrio na relação contratual e que seja considerado o período em que a instituição não conseguiu disponibilizar adequadamente um recurso essencial para minha formação acadêmica.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma orientação para realizar novos procedimentos de acesso, pois já venho tentando solucionar o problema há semanas.
Solicito, portanto, a análise do caso pelo setor responsável e o abatimento proporcional referente ao período comprovadamente prejudicado.