Não recebi meu pedido e a empresa não cumpre prazos de entrega

Estou extremamente insatisfeita com o atendimento e, principalmente, com a falta de cumprimento do prazo de entrega do meu pedido.

Estou há 3 dias aguardando a entrega, deixando inclusive de realizar outros compromissos para ficar disponível para receber o produto. Durante esse período, não recebi uma informação concreta sobre quando a entrega realmente seria realizada.

Somente após eu cobrar um posicionamento, fui informada de que a transportadora teria tido uma "eventualidade" e que a entrega seria realizada amanhã. O problema é que, até então, já haviam sido dadas expectativas de entrega que não foram cumpridas, o que faz com que eu não tenha nenhuma segurança de que esse novo prazo será realmente respeitado.

Entendo que imprevistos com transportadoras podem acontecer, porém a responsabilidade de acompanhar a entrega e manter o cliente devidamente informado é da empresa. Não é razoável que o consumidor fique durante dias aguardando, reorganizando seus compromissos e somente consiga informações depois de insistir pelo atendimento.

Solicito uma posição concreta sobre a entrega, com prazo efetivo e acompanhamento até a conclusão, além de uma solução pelo transtorno causado.

Espero que a empresa trate a situação com a seriedade que ela merece, pois não se trata apenas de um atraso, mas da falta de previsibilidade e de comunicação adequada com o cliente.