Meu bebê de 18 meses esperou horas por um exame no hospital da Unimed

Prezada Sra. Camylla, bom dia.

Esperamos encontrá-la bem.

Em atenção à sua manifestação registrada nesta Ouvidoria, referente ao atendimento prestado ao seu filho no Pronto Atendimento do Hospital Unimed Campina Grande (HUniCG) em 28/09/2026, informamos que esta Operadora realizou uma apuração minuciosa sobre o relato e o histórico assistencial do caso.

Compreendemos a natural apreensão da senhora diante da necessidade de investigação de uma alteração cervical em uma criança, bem como o desgaste relacionado ao tempo de permanência e ao preparo para os exames. Sua manifestação é acolhida com profundo respeito e motiva os esclarecimentos prestados a seguir.

No dia 28/09/2026, a Triagem/Classificação de Risco foi iniciada às 10h48 e concluída às 10h53, sendo atribuída a prioridade Verde (Pouco Urgente), considerando os achados clínicos do momento e o relato de dor leve, sem sinais de gravidade imediata.

Às 11h06, aproximadamente 12 minutos após a classificação, o paciente recebeu o primeiro atendimento médico pela equipe de Ortopedia, em razão do histórico de queda. Foi realizada radiografia do ombro, que não demonstrou alterações ósseas, sendo o paciente encaminhado à Pediatria para continuidade da investigação.

Na avaliação pediátrica, registrada às 11h28, o paciente apresentava-se clinicamente estável (afebril, eupneico e sem sinais inflamatórios locais). Contudo, diante do abaulamento cervical identificado, a médica pediatra solicitou com brevidade uma ultrassonografia de partes moles.

O exame de ultrassom evidenciou uma formação cística multisseptada em região cervical (medindo aproximadamente 6,5 × 3,2 × 6,4 cm), com características sugestivas de malformação linfática, levantando também a hipótese de cisto branquial como diagnóstico diferencial. Por se tratar de um achado novo e relevante, fez-se necessário o aprofundamento imediato da investigação médica.

Dando sequência à conduta, às 16h26 consta parecer especializado com a indicação de Tomografia Computadorizada cervical com contraste sob sedação, além da solicitação de avaliação pela Cirurgia de Cabeça e Pescoço. Para garantir maior celeridade e segurança ao paciente, o HUniCG viabilizou a presença do cirurgião especialista ainda no ambiente do Pronto Atendimento.

Após exame físico, o cirurgião de Cabeça e Pescoço constatou que o paciente mantinha-se estável, com lesão cística indolor e de consistência amolecida em região supraclavicular esquerda. O especialista concluiu que não havia indicação de cirurgia de urgência ou emergência e que a investigação diagnóstica poderia prosseguir em caráter ambulatorial, disponibilizando inclusive seus contatos diretos à família para o acompanhamento posterior.

Ressaltamos que a jornada assistencial do seu filho não se limitou à solicitação de um exame, envolvendo ampla mobilização multidisciplinar: avaliação ortopédica, avaliação pediátrica, exames de imagem (radiografia e ultrassonografia), indicação tomográfica e parecer presencial da Cirurgia de Cabeça e Pescoço. A obtenção de avaliação especializada ainda na emergência reafirma o empenho da equipe médica em definir uma conduta segura e resolutiva.

Quanto ao jejum e à sedação, esclarecemos que a realização de Tomografia Computadorizada em crianças pequenas exige suporte anestésico para garantir a imobilidade e a segurança do paciente durante o exame. Trata-se de um protocolo preventivo rigoroso que exige etapas indispensáveis: tempo adequado de jejum, avaliação pré-anestésica e disponibilidade da equipe especializada. A liberação autorizativa do plano de saúde é uma etapa administrativa que antecede o cumprimento desses requisitos clínicos e operacionais.

Compreendemos que a definição progressiva de novas condutas e exames, à medida que surgem novos achados no ultrassom, possa ter transmitido a sensação de morosidade. Contudo, essa dinâmica reflete a prudência da prática médica diante de diagnósticos complexos.

Em relação aos pontos operacionais citados, como a comunicação sobre os tempos de espera, o acionamento da Anestesiologia e a intercorrência com a perda do acesso venoso, informamos que o relato foi encaminhado às lideranças de Enfermagem e do Atendimento para alinhamento contínuo das equipes, visando aperfeiçoar a comunicação e o suporte prestado às famílias durante o tempo de permanência.

Lamentamos sinceramente pelo desgaste e ansiedade vivenciados por sua família. A Unimed Campina Grande reitera seu compromisso com a qualidade, a segurança e a humanização da assistência prestada aos seus beneficiários.

Atenciosamente,

Ouvidoria Unimed Campina Grande