O que aconteceu
Nunca tive 1 ATEDIMENTO tão ruim em 1 hospital
1 vez que tou usando o plano cheguei no hospital era 20:40. Já são 00:00 e ainda não fui atendido
E só vim pra pedir uma prescrição para 1 exame de sangue (mais de 4 horas pra o médico apenas passar 1 exame de sangue)
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4Interações da reclamação
Unimed Campina Grande - PB respondeu
23/09/2026 às 08:28
Prezado Sr. Wesley, bom dia.
Esperamos encontrá-lo bem.
Em atenção à sua manifestação registrada nesta Ouvidoria, referente ao atendimento no Pronto Atendimento do Hospital Unimed Campina Grande, informamos que esta Operadora realizou uma apuração detalhada sobre o relato apresentado.
Identificamos que o senhor deu entrada na unidade às 21h30, sendo atendido pela equipe médica às 00h24, o que resultou em um tempo de espera de aproximadamente 2 horas e 54 minutos.
Conforme consta no registro assistencial, o senhor apresentou-se sem queixas clínicas agudas e com sinais vitais estáveis, buscando o serviço prioritariamente para a solicitação de exames laboratoriais de rotina (check-up). Diante dessa avaliação, o caso foi enquadrado como Categoria Azul (não urgente) no sistema de Classificação de Risco.
Esclarecemos que os serviços de Pronto Atendimento são voltados ao manejo de situações de urgência e emergência, priorizando o atendimento pela gravidade clínica e não estritamente pela ordem de chegada. Por essa razão, demandas eletivas e de rotina devem, preferencialmente, ser conduzidas na rede ambulatorial, garantindo a continuidade adequada do cuidado.
Ainda assim, o senhor foi devidamente acolhido, passou por consulta médica e recebeu a solicitação dos exames desejados. Salientamos que o tempo decorrido permaneceu dentro do limite estabelecido nos protocolos assistenciais para a Categoria Azul, cujo teto recomendado é de até 4 horas.
Compreendemos, contudo, que a espera possa ter gerado insatisfação, especialmente diante da expectativa de resolução rápida para uma demanda aparentemente simples.
No entanto, reforçamos que a triagem por risco é indispensável para resguardar a vida de pacientes com quadros clínicos de maior gravidade, característica própria dos serviços de urgência e emergência.
Permanecemos comprometidos com a melhoria contínua dos nossos fluxos assistenciais, da comunicação com os beneficiários e da experiência do paciente em nossa unidade e estamos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria Unimed Campina Grande