Respondida

Não recebi meu boleto Unimed e fui cobrado juros

Unimed Campina Grande - PB

cidade: Campina Grande

O que aconteceu

Todo mês, os boletos da Unimed são entregues pelos correios. E sempre foram pagos antes da data de vencimento. Porém esse mês de agosto, os boletos não foram entregues. Entrei em contato pelo WhatsApp, e foi informado que as entregas estariam canceladas, somente ocorreria envio pelos e-mail. Em resumo, dois boletos atrasados, sendo pagos juros, devido a uma falta de comunicação por parte da Unimed. Não entraram em contato para envio de boleto por e-mail, e não foi realizada a entrega física pelos correios. Total indignação com esse plano, irei pessoalmente solicitar o cancelamento.

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Interações da reclamação

  1. Unimed Campina Grande - PB respondeu

    29/09/2026 às 08:15

    Prezada Sra. Elis, bom dia.

    Esperamos encontrá-la bem.

    Em resposta à sua manifestação registrada nesta Ouvidoria, referente à emissão de boletos, informamos que esta Operadora realizou a devida apuração junto aos setores competentes.

    Compreendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.

    Esclarecemos que o comunicado referente à mudança no envio de boletos foi encaminhado nas faturas do período de 07/2026, informando a necessidade de atualização de e-mail e telefone de contato junto à nossa Operadora.

    Prezando pela transparência da comunicação com nossos beneficiários, a alteração também foi divulgada com 30 dias de antecedência através de rádio, banners, folders, redes sociais (como o Instagram), além do nosso portal e aplicativo.

    Ao consultar o cadastro, verificamos que não consta endereço de e-mail registrado para o pagador, Sr. Jozias Martins. Diante da impossibilidade do envio eletrônico, a fatura foi efetivamente encaminhada via Correios para garantir o recebimento.

    Identificamos que o pagamento da referida mensalidade já foi efetuado. Caso deseje passar a receber os próximos boletos por e-mail, solicitamos a gentileza de realizar a atualização dos dados cadastrais por meio do nosso SAC ou portal oficial.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais e reiteramos o compromisso desta cooperativa médica com a qualidade dos serviços prestados.

    Atenciosamente,

    Ouvidoria Unimed Campina Grande