O que aconteceu
Venho registrar novamente minha indignação e insatisfação com a Unimed Recife diante da demora injustificável no fornecimento de materiais essenciais para minha ileostomia.
Minha solicitação foi realizada em 13/10/2026, com caráter de urgência, e os materiais foram autorizados pela operadora em 22/10/2026. Entretanto, hoje, 27/10/2026, continuo sem receber os materiais e, pior, sem qualquer informação concreta sobre o andamento do processo ou previsão de entrega.
De que adianta autorizar um material indispensável à saúde do paciente se ele não é efetivamente disponibilizado? Até quando terei que aguardar, sem respostas, por algo de que necessito diariamente?
Enquanto a Unimed não resolve a situação, continuo sendo obrigada a comprar as bolsas de ileostomia com recursos próprios, mesmo sem condições financeiras para arcar com essas despesas. Além de todo o desgaste físico e emocional de uma cirurgia delicada e do processo de adaptação à ileostomia, preciso enfrentar uma burocracia interminável para ter acesso a materiais essenciais à minha higiene, saúde e dignidade.
Exijo uma posição imediata sobre a entrega dos materiais já autorizados, com data concreta de disponibilização, além do reembolso integral dos valores que estou desembolsando em razão da demora no fornecimento.
É inadmissível que uma operadora de saúde tenha conhecimento da necessidade clínica da paciente, autorize os materiais e, ainda assim, não apresente uma solução efetiva.
Informo que, caso a situação não seja resolvida imediatamente, formalizarei uma reclamação junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), solicitando a apuração da conduta da operadora. Também acionarei meu departamento jurídico para adoção das medidas judiciais cabíveis, incluindo a responsabilização da Unimed pelos prejuízos decorrentes dessa demora.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo respeito, responsabilidade e o cumprimento de uma obrigação que a própria Unimed já reconheceu ao autorizar os materiais.
Aguardo uma resposta objetiva e urgente, informando quando receberei as bolsas e como será realizado o reembolso das despesas que estou suportando.
Não aceito mais respostas genéricas, novos prazos indefinidos ou ausência de informações. Preciso de uma solução, não de mais burocracia.