Aplicativo ***** não funciona, impedindo acesso a informações essenciais para tratamento médico
Resolvido
Baturité - CE
07/05/2026 às 15:29
ID: 248005283
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o aplicativo da *****. Mesmo estando totalmente atualizado, o app simplesmente não funciona corretamente e não permite o acesso à conta. Já tentei diversas vezes entrar, mas o problema persiste.
Essa situação está causando muitos transtornos, principalmente porque está atrapalhando o acompanhamento e a organização das terapias da minha filha. Dependemos do aplicativo para acessar autorizações, informações e demais serviços importantes relacionados ao tratamento dela, e a falha no sistema está comprometendo diretamente esse processo.
Peço que a ***** resolva essa instabilidade com urgência ou ofereça uma alternativa imediata de atendimento enquanto o aplicativo não volta a funcionar adequadamente.
Aguardo um retorno e uma solução o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/05/2026 às 09:33
Olá, bom dia, Sr. Emerson!
Me chamo Ketlyn e faço parte da equipe da Unimed Fortaleza.
Entramos em contato via WhatsApp para ajudá-lo com o acesso ao aplicativo e prestar o suporte necessário referente à situação informada.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário e acompanhar a resolução da demanda.
Atenciosamente,
Unimed Fortaleza!
Réplica da empresa
15/05/2026 às 10:34
Olá, bom dia, Sr. Emerson!
Informamos que o aplicativo da Unimed Fortaleza passou por uma instabilidade momentânea, a qual já foi totalmente corrigida desde o dia 08/05, no período da manhã.
Pedimos, por gentileza, que verifique se existem atualizações pendentes do aplicativo na loja de aplicativos do seu celular e realize a atualização, caso necessário.
Além disso, ressaltamos que, para que as terapias da sua filha não sejam prejudicadas, a clínica não depende exclusivamente do aplicativo para validação do atendimento. A beneficiária pode ser identificada diretamente pelo CPF na recepção, e o atendimento poderá ser validado e liberado por meio da biometria facial ou digital.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Unimed Fortaleza!
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 20:32
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10