AUTORIZAÇÃO NEGADA DE PROCEDIMENTO
Resolvido
Fortaleza - CE
03/07/2026 às 13:51
ID: 253013543
Solicitei no dia 23/06 uma autorização de Eletroencefalograma digital com laudo (exame de rotina) sob o protocolo N ***** foi autorizado mas com código errado, soube apenas quando cheguei na clínica e foi negado a autorização. Entrei em contato com a Unimed por telefone com protocolo N ***** e fui orientada que a clínica solicitei revisão, o código correto é 40103234.
Todo o preparo foi realizado e a Unimed não libera a autorização.
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Resposta da empresa
04/07/2026 às 12:27
Olá Sr(a). Luiza Madureira, tudo bem?
Meu nome é Leonardo e faço parte da equipe de atendimento da Unimed Fortaleza no Reclame Aqui.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Informamos que sua manifestação foi acolhida e que as medidas cabíveis já estão sendo adotadas pelas áreas responsáveis, com o objetivo de apurar o ocorrido e promover os ajustes necessários para evitar situações semelhantes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou para oferecer o suporte que precisar.
Atenciosamente,
Unimed Fortaleza.
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 13:15
Precisa melhorar muito em relação as autorizações, ter mais atenção aos procedimentos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4