Beneficiário da Unimed Fortaleza aguarda liberação de material cirúrgico essencial para procedimento de tumor de laringe/amígdala.

Olá, Sr(a). Wendell Pereira, tudo bem?

Meu nome é Leonardo e faço parte da equipe de atendimento da Unimed Fortaleza no Reclame Aqui.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de acompanhar sua solicitação.

Informamos que sua demanda foi devidamente acolhida e encaminhada à equipe responsável para análise e tratativa. Estamos acompanhando o andamento da solicitação e, assim que houver um posicionamento, entraremos em contato para prestar todas as informações necessárias.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou para oferecer o suporte que precisar.

Atenciosamente,

Unimed Fortaleza.

Bom dia senhor!
Gostaria de saber um prazo, como falei estou gastando com estadia e o médico terá recesso de agenda, como ficaria quanto a isso? Já pago o plano para ter uma cobertura quando necessário, como dito anteriormente nunca nem me internei. Só tenho até hoje para reagendar a cirurgia ou terei que voltar pra minha cidade de origem.
A unimed reembolsará meus gastos? Se tiver prazo maior irá me acolher em algum espaço?

Abraço

Conforme relatado, no dia de hoje fui atendido por telefone pela atendente identificada como Lav ildeia, ilde{s} 18h27, referente ao protocolo n *****. Durante toda a liga ilde{a}o, a atendente demonstrou postura grosseira e debochada, tratando-me com total falta de respeito e profissionalismo. Ao solicitar apenas um breve instante para localizar e informar o n ilde{u}mero do protocolo, fui surpreendido pela impaci ilde{a}ncia da atendente, que, sem perceber que o microfone continuava ativo, comentou com um colega ao lado sua indigna ilde{a}o com a demora do pr ilde{o}prio cliente que ela estava atendendo no caso, eu. Al ilde{e}m disso, fui informado de que o tempo de espera para a liga ilde{a}o seria de 40 minutos, por ilde{e}m, ao verificar o sistema, constatou-se que n ilde{a}o havia nenhum registro dessa chamada. Diante disso, podemos comprovar todo o ocorrido por meio da grava ilde{a}o do atendimento vinculada ao referido protocolo, que solicito formalmente que seja disponibilizada. A qualidade do atendimento da Unimed Fortaleza vem apresentando decl ilde{i}nio constante, com despreparo recorrente dos atendentes, que tratam os benefici ilde{a}rios com desrespeito e ainda cometem erros grav ilde{i}ssimos na condu ilde{a}o dos atendimentos. Isso ilde{e} completamente inadmiss ilde{i}vel e n ilde{a}o pode continuar se repetindo com os clientes que dependem desse servi ilde{o}o.