Demora na Autorização de Procedimentos
Em réplica
Fortaleza - CE
07/07/2026 às 19:21
ID: 253342027
No dia 12 de junho solicitei uma autorização para a Unimed Fortaleza para um procedimento da coluna. Apenas no dia 23 eles retornam, informando que faltava um documento. Que inicialmente não foi pedido.
No mesmo dia 23 de junho, envio tal documento, e hoje dia 7 de julho, fui informado que a documentação ainda está em análise.
Estou com muitas dores e sinto que o processo não anda.
Protocolo dia 12/06
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Protocolo dia 23/06
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Espero uma resolução urgente do caso
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:45
Olá, Sr(a). Thomaz de Melo, tudo bem?
Meu nome é Leonardo e faço parte da equipe de atendimento da Unimed Fortaleza no Reclame Aqui.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de acompanhar sua solicitação.
Informamos que sua demanda foi devidamente acolhida e encaminhada à equipe responsável para análise e tratativa. Estamos acompanhando o andamento da solicitação e, assim que houver um posicionamento, entraremos em contato para prestar todas as informações necessárias.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou para oferecer o suporte que precisar.
Atenciosamente,
Unimed Fortaleza.
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 18:05
Unimed Fortaleza agora jogou o problema para a Unimed Seguradora, mesmo estando fora do prazo estabelecido por ela mesma.