Unimed Fortaleza - CE

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Fortaleza - CE

18/07/2026 às 19:30

ID: 254262447

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Unimed Fortaleza, tanto pela negativa em realizar a aplicação de ferro endovenoso quanto pela forma desrespeitosa e desumana com que fui tratada durante a busca por um direito garantido pelo meu plano de saúde.

Inicialmente, compareci à Unimed Maracanaú levando a medicação prescrita pela minha obstetra e fui informada de que a aplicação seria realizada apenas mediante agendamento e de forma particular, mediante o pagamento de R$ 80,00 por aplicação.

Ao chegar em casa, entrei em contato com a Central de Atendimento da Unimed para esclarecer essa informação. Fui orientada de que bastava comparecer a uma unidade de emergência com a medicação e a receita médica, pois um médico emitiria a guia necessária para a realização da aplicação, sem qualquer impedimento.

Seguindo exatamente essa orientação, fui à Emergência Obstétrica da Unimed Sul, levando a medicação e a receita. Ainda no acolhimento, a enfermeira informou que aquele procedimento não era realizado na unidade e chegou a me orientar a procurar uma UPA. Considero essa situação inadmissível, pois pago um plano de saúde justamente para ter assistência adequada, e não para ser encaminhada à rede pública para um procedimento prescrito por minha médica.

A enfermeira também informou que eu poderia solicitar uma guia médica e, posteriormente, buscar autorização na unidade da Barão de Studart, processo que levaria entre cinco e sete dias.

No entanto, o pior aconteceu durante a consulta médica.

Ao entrar no consultório, dei boa noite à médica e sequer fui respondida. Desde o início, fui recebida com um olhar de julgamento e total falta de cordialidade. Ao explicar que precisava apenas da guia para a aplicação da medicação prescrita pela minha obstetra, a médica iniciou uma sequência de negativas, afirmando que não poderia emitir a guia, que esse procedimento não era realizado pela Unimed e que se tratava de um procedimento clínico.

Após muita insistência, ela analisou meus exames e afirmou que minha ferritina não justificaria o tratamento endovenoso. No entanto, minha ferritina havia caído de 87 para 26, mesmo fazendo uso de suplementação oral, motivo pelo qual minha obstetra indicou o ferro endovenoso. Ainda assim, a médica desconsiderou completamente a conduta da especialista que acompanha minha gestação, chegando a questioná-la de forma antiética e desrespeitosa.

Em nenhum momento fui ouvida. Sempre que tentava explicar minha situação, era interrompida. Ao perceber que eu já estava com a medicação comprada, mediante receita médica, pediu para ver a prescrição e informou que ligaria para minha obstetra.

Naquele momento eu já estava emocionalmente esgotada. A forma como fui tratada me levou a uma crise de ansiedade dentro do consultório. Não consegui permanecer ali. Levantei, saí chorando, aos prantos e soluçando, completamente abalada.

Quero deixar claro que minha maior indignação não é apenas pela negativa do procedimento. É, principalmente, pela ausência de empatia, acolhimento, respeito e humanidade com uma gestante que buscava apenas seguir a orientação de sua médica e exercer um direito garantido pelo plano de saúde.

É extremamente preocupante que uma instituição como a Unimed Fortaleza ofereça um atendimento tão desorganizado, em que cada setor fornece uma informação diferente, obrigando o paciente a peregrinar entre unidades, além de permitir que profissionais tratem pacientes com tamanha falta de respeito.

Espero que esta reclamação seja analisada com a devida seriedade, que sejam tomadas providências quanto à conduta da médica responsável pelo atendimento e que a Unimed reveja seu fluxo para realização desse tipo de procedimento, evitando que outros pacientes passem pelo mesmo constrangimento e sofrimento que vivi.

Como gestante, esperava acolhimento, orientação e assistência. Infelizmente, encontrei despreparo, desinformação e um atendimento que me deixou profundamente abalada.