MAL ATENDIMENTO HOSPITAL UNIMED SUL

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Fortaleza - CE

27/09/2023 às 15:47

ID: 172876865

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Dia 26/09 fui ao Hospital Unimed Sul para ser atendida na emergência, estou gestante tive sangramento, e ao chegar no atendimento aguardei mais 2h para ser chamada pelo médico. Quando entrei no consultório o médico informou que a demora se deu a enfermeira do acolhimento que me classificou como consulta. Após isso, fui ao l1 realizar uma ultrassom para ver como estava o bebê, o que houve outra espera de 1h. Na sala da ultrassom, fui perguntar a médica se isso poderia dar ao balanço da moto, e a mesma foi bem firme ao dizer que as perguntas que eu tivesse, realizassem ao médico do consultório. Retornei ao primeiro médico e fiz a mesma pergunta em relação a moto, e o médico foi criterioso em me dizer em alto e bom som: não tem problema, se fosse por isso o pessoal de antigamente não andava a cavalo. Após isso, fiz uma outra pergunta se eu precisava de repouso, e o mesmo me informou que gravidez não é doença.
Em um momento que é pra você se sentir acolhida pelos profissionais, você percebe o descaso na espera, grosseria no atendimento. Pagamos tão caro por um plano unimed, para você passar por essa situação e ainda por cima estando gestante. Um verdadeiro ABSURDO!

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Resposta da empresa

29/09/2023 às 09:18

Olá, Luana, bom dia!

Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza que não é nossa intenção lhe causar qualquer insatisfação.

Nossa equipe de atendimento está tentando realizar contato com a senhora através dos números informados na plataforma, mas não estamos obtendo êxito. Necessitamos realizar esse contato para entender melhor a sua manifestação, para podermos dar seguimento com a sua demanda.

Pedimos por gentileza que fique atenta aos nossos contatos, podendo ser através do telefone ou WhatsApp.

Atenciosamente,

Equipe Unimed Fortaleza

Réplica da empresa

02/10/2023 às 17:30

Olá, Luana, boa tarde! Esperamos que esteja bem!

Mais uma vez pedimos desculpas pelo seu atendimento anterior, não desejamos essa experiência a você.

Nossa equipe de atendimento tentou por diversas vezes contato através dos números cadastrados nesta plataforma, mas não obtivemos êxito. Tendo em vista o seu relato nesta manifestação, estaremos encaminhando a sua reclamação para a área responsável do hospital para que sejam tomadas as devidas tratativas e feedbacks necessários a equipe.

Agradecemos o seu contato, e estaremos sempre à disposição por meio de nossos canais de atendimento.

Abraços,

Equipe Unimed Fortaleza!