O que aconteceu
Precisava de uma cirurgia de retirada de um nódulo na mama esquerda. O medico fez as requisições e mandei para autorizar, a marcação cirúrgica e a cirurgia. A unimed autorizou e o medico marcou para fazer no Hospital Haroldo Juaçaba (rede ICC). Bem, a cirurgia foi marcada para o o dia 03/10 e o medico falou que a marcação cirúrgica, fazia no dia 02/10, porém não informou se era pela manha ou a tarde. Meu esposo no dia 30/09, passou quase 3 hora numa ligação só, tentando falar com o Hospital para saber horário do procedimento da marcação, de repente a ligação cai. No dia seguinte, mesma coisa, e acabou desligando porque não era atendido. Tivemos que ir pessoalmente lá e mesmo assim não souberam informar e disseram que no dia anterior confirmavam. Realmente na quinta feira confirmaram que era pela manhã. Chegamos lá na sexta-feira, dia 02/10, as 8:00 horas. Ai começou a palhaçada da unimed. Não dava certo a autorização, liguei pra lá 4 vezes e sempre era mesma desculpa, que esperasse uns 40 minutos que dariam a resposta, e como sempre, nenhuma resposta vinha. Por ultimo, liguei para a ouvidoria e nada resolveram. Tinham cancelado a pré-senha. Ficamos lá até as 13 horas (5 horas fazendo papel de trouxa) e não foi resolvido. O medico falou que qualquer coisa, ele mesmo fazia a marcação no momento da cirurgia; e foi o jeito ser assim. Muita falta de respeito. Consideram que agente é desocupado para ir perder 5 horas do preciso tempo , naquele hospital e sem resolver nada. Fica a dica: Tenham mais respeito pelos clientes. Queria estar elogiando, mas sempre tem algo errado nesse procedimentos.