O que aconteceu
Sou beneficiário da Unimed Goiânia e venho manifestar minha crescente insatisfação com a qualidade dos serviços prestados pela operadora.
Tenho percebido uma piora significativa na experiência de atendimento, desde a dificuldade para conseguir agendar consultas até a postura de alguns profissionais durante os atendimentos, que, na minha experiência, demonstram pouco interesse e atenção às necessidades dos pacientes.
Além disso, os cancelamentos frequentes de consultas têm prejudicado a continuidade do acompanhamento médico. Já enfrentei, inclusive, três cancelamentos de uma consulta com cardiologista, situação que considero extremamente desgastante, especialmente quando precisamos retornar ao médico para apresentar exames e dar continuidade aos cuidados com a saúde.
É inadmissível que o beneficiário enfrente tantas dificuldades para utilizar um serviço pelo qual paga e do qual depende para cuidar da própria saúde.
A sensação é de que o respeito ao paciente e a qualidade do atendimento estão sendo deixados em segundo plano.
Já manifestei minha insatisfação em uma pesquisa interna da operadora, mas considero importante tornar pública essa experiência para que outros consumidores tenham conhecimento das dificuldades enfrentadas.
Solicito à Unimed Goiânia um posicionamento concreto sobre as medidas que estão sendo adotadas para melhorar a qualidade dos atendimentos, garantir maior disponibilidade de consultas e reduzir os cancelamentos.
Não espero apenas uma resposta padronizada ou um pedido de desculpas. Espero providências efetivas, transparência e respeito aos beneficiários.