O que aconteceu
Mais uma vez, estou enfrentando dificuldades para agendar uma consulta ou conseguir qualquer atendimento que dependa da Unimed. Antes, já era praticamente impossível resolver essas questões por telefone. Agora, nem mesmo o portal está funcionando adequadamente.
Meu último pedido foi um simples encaminhamento para atendimento psicológico. Na ocasião, deixei claro que não gostaria de agendar e pagar por uma consulta médica desnecessária, ocupando uma vaga que poderia ser destinada a alguém que realmente precisasse de uma avaliação médica, apenas para conseguir um documento de encaminhamento.
Agora, encontrei um horário disponível com outro médico psiquiatra justamente para solicitar esse encaminhamento. Estou há dias acompanhando o portal, aguardando a liberação de uma vaga e, quando finalmente surge uma oportunidade, o sistema simplesmente não funciona.
Sinceramente, é revoltante. A sensação que fica é a de que a Unimed não demonstra o mínimo interesse em facilitar o acesso dos seus clientes ao atendimento de que precisam. Pelo contrário, a burocracia, a falta de canais eficientes e as falhas no sistema acabam gerando ainda mais estresse, frustração e desgaste emocional em pessoas que, muitas vezes, já estão passando por momentos difíceis.
É especialmente contraditório que uma instituição que deveria cuidar da saúde das pessoas imponha tantas barreiras justamente a quem está buscando ajuda. Até quando o paciente terá que insistir, perder tempo e se desgastar emocionalmente para conseguir um atendimento ao qual já tem direito?
Chega a parecer um teste de resistência: será que o paciente vai desistir antes de conseguir atendimento?
Espero que a Unimed leve essa situação a sério, resolva as falhas do portal e reveja a forma como seus clientes são tratados. Não estou pedindo nenhum privilégio, apenas acesso digno, funcional e respeitoso aos serviços pelos quais pago.