Unimed não autoriza materiais para minha cirurgia há meses

A Unimed vem reconhecendo/encaminhando a solicitação, mas a autorização dos materiais continua sem solução, e cada tentativa gera novos protocolos e prazos.

Estou há meses tentando conseguir a autorização completa de um procedimento cirúrgico indicado pela minha cirurgiã-dentista, incluindo os materiais necessários para sua realização.

Após diversas tratativas, a Unimed autorizou a internação e o procedimento cirúrgico, porém os materiais solicitados pela profissional permaneceram sem autorização. Sem esses materiais, a cirurgia não pode ser realizada.

Também houve divergências relacionadas às guias e códigos utilizados. Em contato recente com a Unimed, fui orientada a solicitar nova reanálise de uma guia específica. A própria atendente informou que a solicitação seria encaminhada novamente para análise.

Na conversa mais recente, foi aberto o protocolo n ***** junto à Nova Ouvidoria para reanálise da guia referente ao procedimento solicitado, com prazo informado de até 7 dias úteis para retorno.

O problema é que essa situação já se arrasta há meses, com sucessivas solicitações, reanálises, protocolos e prazos, enquanto continuo necessitando realizar o procedimento com urgência.

Solicito uma solução efetiva e célere, com a análise da guia e autorização dos materiais necessários para que a cirurgia possa finalmente ser realizada, sem que seja necessário iniciar novamente todo o processo a cada nova inconsistência administrativa.