O que aconteceu
Título: Falta de retorno da Ouvidoria sobre cobrança indevida de plano odontológico não contratado
Texto da reclamação:
Venho por meio deste canal registrar minha total insatisfação com a falta de retorno e o descaso da Unimed Maranhão do Sul em relação a uma cobrança indevida em minha fatura.
No dia 5 de novembro de 2026, enviei uma notificação formal à Ouvidoria da operadora, mas até a presente data (11 de novembro de 2026) não obtive qualquer resposta ou solução para o problema.
Resumo do ocorrido:
Cobrança não autorizada: Na fatura de outubro de 2026, foi incluído o serviço "Plano Odont - Assistência Odontológica" no valor de R$ 79,60, o qual jamais solicitei, contratei ou autorizei.
Falha no atendimento anterior: Registrei uma reclamação nos canais convencionais (*****) pedindo o cancelamento imediato e o estorno do valor. No entanto, a operadora ignorou o pedido, não devolveu o dinheiro e ainda manteve a cobrança indevida na fatura do mês seguinte.
Silêncio da Ouvidoria: Diante da persistência do erro, acionei a Ouvidoria formalmente no dia 05/11/2026, mas sigo sem nenhum posicionamento.
O que eu exijo:
Com base no Código de Defesa do Consumidor (especialmente o Artigo 42, parágrafo único, que garante a devolução em dobro de valores cobrados indevidamente após contestação), solicito com urgência:
1. O cancelamento imediato e definitivo do "Plano Odont - Assistência Odontológica" do meu contrato.
2. O estorno dos valores pagos indevidamente, aplicados em dobro conforme determina a lei.
3. Uma resposta formal e por escrito confirmando a resolução do problema.
Caso a Unimed Maranhão do Sul continue sem responder e sem resolver a situação, levarei o caso imediatamente à ANS, ao Procon e ao Juizado Especial Cível.
Dados para localização do cadastro:
Beneficiário: Edilberto Fernandes de Moura
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