Exame de ressonância
Respondida
Rondonópolis - MT
10/09/2026 às 19:42
ID: 258734945
Demora excessiva para realização de exame de ressonância magnética
Gostaria de registrar minha insatisfação com a demora para a realização do meu exame de ressonância magnética.
O exame foi solicitado e estou aguardando a autorização/agendamento há um período considerável, sem uma solução efetiva ou uma previsão concreta para que ele seja realizado.
Trata-se de um exame importante para dar continuidade à minha avaliação médica, e essa demora está me causando preocupação e atrasando a continuidade do atendimento necessário.
Já busquei informações pelos canais de atendimento, porém até o momento não tive uma resposta satisfatória nem uma data definida para a realização do exame.
Considero o prazo de espera excessivo e solicito que a situação seja analisada com urgência, com a disponibilização de uma data para realização do exame o quanto antes.
Espero um posicionamento concreto e uma solução, e não apenas uma nova previsão ou orientação para continuar aguardando.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/09/2026 às 10:10
Prezada Cliente,
Recebemos o registro realizado no site Reclame Aqui. Fique tranquila, sua manifestação já foi registrada em nosso SAC para análise do ocorrido.
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados LGPD (Lei n 13.709/2018), conduziremos a apuração do caso e encaminharemos a resposta final diretamente para o seu endereço de e-mail.
Ressaltamos que nosso principal canal oficial de interação com o cliente é por meio dos canais diretos de atendimento (SAC e Ouvidoria), os quais são vinculados à ANS Agência Nacional de Saúde Suplementar. Esses canais possuem prazos regulatórios específicos, conforme resolução da ANS, e permitem o adequado registro, tratamento e resposta às manifestações, inclusive em eventuais notificações de informações preliminares junto ao órgão fiscalizador.
Embora reconheçamos a importância de canais externos como o Reclame Aqui, reforçamos que a utilização dos canais oficiais (SAC e Ouvidoria) assegura o correto acompanhamento, registro formal e resolução da demanda, dentro dos prazos regulamentares, permitindo maior efetividade na condução do caso.
Canais de Atendimento:
Atendimento 24h
(66) 3439-2800
WhatsApp Informações
(66) 3439-2800
Segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 7h30 às 17h
Atenciosamente,