O que aconteceu
Assunto: Reclamação por divergência entre oferta comercial e acomodação cadastrada
Prezados,
Sou beneficiária do plano médico registrado na ANS sob o número 475572163, denominado PME Compacto ENF CP, vinculado à Unimed Seguros Saúde S/A.
Contratei o plano por intermédio de uma vendedora, com a informação de que a acomodação seria em apartamento. Contudo, ao consultar meus dados cadastrais na ANS, identifiquei que o plano consta como enfermaria.
Além disso, o valor da mensalidade cobrado corresponde ao preço que me foi apresentado na oferta como sendo referente à acomodação em apartamento. Sendo pago já o primeiro boleto.
Mando mensagem para o Whatsapp da unimed seguros, nas atendentes que me venderam o plano, mas não me dão retorno nenhum. Ademais, estou gestante e contratei apartamento para meu conforto nesse momento que estou.
Diante disso, solicito:
1. A apuração da divergência entre a oferta comercial e o plano cadastrado;
2. O envio da proposta de adesão, do contrato e dos documentos que comprovem a acomodação efetivamente contratada;
3. A identificação da pessoa jurídica contratante, da administradora de benefícios, se houver, e do responsável pela comercialização;
4. A regularização da acomodação para apartamento, conforme a oferta realizada, sem custo adicional;
5. A apuração de eventual cobrança indevida e a restituição dos valores cabíveis, caso confirmada a irregularidade.
Solicito número de protocolo e resposta formal por escrito.
Caso não haja solução, encaminharei a documentação à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente.