O que aconteceu
Foram solicitadas e autorizadas duas solicitações cirúrgicas, referentes aos pedidos n ***** e *****. No entanto, o médico que realizaria o procedimento não realiza mais cirurgias no hospital em que as autorizações foram concedidas.
Diante dessa situação, o prestador solicitou o cancelamento dos referidos pedidos, e tanto o prestador anterior quanto o hospital já confirmaram que os cancelamentos foram realizados. Contudo, já se passaram mais de 10 dias e as solicitações continuam constando como autorizadas em meu aplicativo.
Estou tentando contato pelo telefone ***** para obter esclarecimentos sobre o caso, mas ainda não consegui resolver a situação.
Ressalto que já tenho um novo médico para realizar a cirurgia, no mesmo hospital, e que uma nova solicitação de autorização precisa ser encaminhada corretamente. Para evitar duplicidade de autorizações, inconsistências no sistema ou possíveis cobranças indevidas de coparticipação, é fundamental que os pedidos anteriores sejam devidamente cancelados e que essa atualização conste em meu aplicativo.
Diante do exposto, solicito, por gentileza, a regularização urgente do status dos pedidos n ***** e *****, com a confirmação formal de seus cancelamentos, para que o novo processo de autorização possa seguir sem impedimentos.
Encaminho, em anexo, os prints que comprovam as informações mencionadas.
Destaco que minha cirurgia já está agendada e que preciso resolver essa pendência o quanto antes, a fim de evitar atrasos no procedimento ou problemas no processo de autorização.
Aguardo um retorno com a confirmação da regularização e as orientações necessárias para dar continuidade à nova solicitação.
Desde já, agradeço a atenção e conto com o apoio de vocês para solucionar essa questão com a maior brevidade possível.