O que aconteceu
Reclamação dificuldade de atendimento para contratação de plano
Estou tentando obter informações e dar continuidade à contratação de um plano de saúde empresarial da Unimed/Seguros Unimed, porém estou enfrentando muita dificuldade para conseguir atendimento.
Inicialmente, entrei em contato por meio do canal da Unimed e fui informada de que um agente entraria em contato comigo. Posteriormente, fui atendida pelo consultor Tony Vinícius, que entrou em contato comigo e iniciou o atendimento. Eu respondi às mensagens e demonstrei interesse em prosseguir com a contratação.
Hoje, ao tentar retomar o contato e dar continuidade ao atendimento, minha mensagem foi automaticamente direcionada para outro canal/fluxo de atendimento. Precisei selecionar uma das opções disponíveis, pois não havia uma opção que permitisse simplesmente continuar a conversa ou falar com o consultor responsável.
Desde então, estou aguardando e até o momento não obtive retorno.
O que está me causando insatisfação é que sou uma potencial cliente tentando contratar um plano de saúde, mas não consigo chegar a um atendente que efetivamente dê continuidade ao processo. A cada tentativa sou direcionada para outro canal ou opção, sem uma solução clara.
Solicito, por gentileza, que a empresa direcione meu atendimento a um consultor responsável, que possa entrar em contato comigo e dar continuidade à cotação e à possível contratação do plano, esclarecendo minhas dúvidas e orientando sobre as opções disponíveis.