O que aconteceu
Problemas de continuidade no atendimento psicológico pela iMND Programa Saúde Emocional da Seguros Unimed
Minha experiência com a plataforma iMND tem sido marcada por dificuldades recorrentes de encaminhamento e continuidade do atendimento psicológico. Já foram quatro tentativas de acompanhamento, com situações que incluem limitação do tratamento a três meses, encerramento por incompatibilidade de horários sem encaminhamento efetivo, profissional que informou não ter condições de me atender e novos agendamentos sem explicações claras sobre a substituição do profissional anterior.
O processo tem sido emocionalmente desgastante. A cada tentativa, preciso passar por novas triagens, reconstruir vínculos terapêuticos e relatar repetidamente minha história de vida, incluindo traumas e situações que despertam gatilhos emocionais. Apesar das tentativas de encontrar uma solução, continuo sem acompanhamento psicoterápico regular.
Também apresentei encaminhamento do meu psiquiatra, que me acompanha há aproximadamente oito anos, solicitando psicoterapia direcionada ao público LGBT+, preferencialmente na abordagem Gestalt/Psicanálise. Embora tenham ocorrido tentativas de encaminhamento, fui informado de que não seria possível garantir um profissional com esse perfil, que considero importante para estabelecer um vínculo terapêutico adequado.
Além disso, identifiquei divergências entre consultas que não foram realizadas e registros que aparecem como concluídos no sistema. Considero necessário que esses registros sejam verificados e corrigidos, caso sejam constatadas inconsistências.
Por fim, tive uma experiência de atendimento psiquiátrico que me gerou insegurança diante da diferença entre uma informação recebida durante a consulta e uma hipótese diagnóstica posteriormente registrada em relatório.
Reconheço que houve tentativas de atendimento, mas o resultado tem sido insatisfatório. Esperava que um programa de saúde emocional favorecesse o acolhimento e a continuidade do cuidado, e não uma sucessão de desencontros e recomeços.
Solicito que a Seguros Unimed avalie o funcionamento da plataforma, verifique os registros de consultas e apresente uma solução concreta para que eu possa retomar meu acompanhamento psicológico de acordo com minhas necessidades.
Tenho documentação dos encaminhamentos, relatórios e agendamentos para comprovar os fatos relatados e espero um posicionamento efetivo sobre esta reclamação.