O que aconteceu
Solicitei em 01/09/2026 uma consulta na especialidade endocrinologia pediátrica para cidade de Recife, já que no guia médico não consta nenhum profissional nessa especialidade. Aguardei o prazo e como a operadora perdeu o prazo, realizei o agendamento com o profissional de minha preferência o qual minha filha já é acompanhada. Desta forma, solicito garantir o meu direito de reembolso integral da consulta.
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4Interações da reclamação
Seguros Unimed respondeu
15/10/2026 às 11:19
Olá, Helcio!
Reiteramos o agradecimento pelo seu contato e a confiança em nos procurar por aqui.
Identificamos que sua solicitação já foi tratada por meio de uma Notificação de Intermediação Preliminar (NIP), registrada na Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
É importante saber: Conforme estabelece a Resolução Normativa nº 444 da ANS, quando um caso é formalizado diretamente no órgão regulador, todo o acompanhamento passa a ser conduzido exclusivamente por lá. Essa regra existe justamente para assegurar que sua solicitação seja analisada com total transparência, imparcialidade e dentro dos critérios regulatórios vigentes.
Ainda assim, queremos que saiba que acompanhamos internamente o andamento da NIP para dar o suporte necessário no que fosse de nossa alçada. Com o foco em buscar a solução mais breve possível para o seu caso.
Confirmamos que a NIP já foi devidamente respondida junto à ANS e o parecer também foi enviado ao seu e-mail. Por favor, verifique sua caixa de entrada e, se necessário, as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Para qualquer dúvida sobre o parecer ou se precisar de mais informações sobre este caso específico, responda diretamente ao e-mail enviado pela área. Assim, o mesmo time que já está por dentro do seu histórico poderá dar seguimento.
Para outros assuntos, nossa Central de Relacionamento está à sua disposição, no telefone 0800 016 6633 e WhatsApp: (11) 98452-8685.
Conte sempre com a gente!
Experiência do Cliente – Seguros Unimed