Reclamação sobre dificuldades na transcrição de pedidos de exames laboratoriais e queda na qualidade do atendimento

Gostaria de manifestar minha insatisfação com as dificuldades que venho enfrentando para realizar a transcrição de pedidos de exames laboratoriais pela Unimed.

Anteriormente, o processo era simples e eficiente, sendo possível realizar a solicitação pelo WhatsApp. Atualmente, não consigo realizar o procedimento por nenhum dos canais disponibilizados: WhatsApp, aplicativo ou site, pois todos me redirecionam para o WhatsApp da Unimed, que há mais de três meses não fornece qualquer resposta ou retorno.

Diante dessa situação, fico sem saber como proceder para solicitar a transcrição dos meus pedidos de exames laboratoriais, uma vez que os canais de atendimento disponíveis não oferecem uma solução efetiva.

Além da dificuldade de acesso, o prazo para análise dos pedidos é excessivamente longo, podendo ultrapassar uma semana, mesmo para exames laboratoriais. Para piorar, algumas solicitações são negadas sem que haja uma explicação clara, obrigando-me a entrar em contato novamente para tentar entender o motivo da negativa.

Sinceramente, considero que houve uma queda significativa e injustificável na qualidade do atendimento. Um procedimento que antes era simples e funcional tornou-se burocrático, demorado e extremamente desgastante para o beneficiário.

Diante disso, solicito um posicionamento formal da Unimed sobre os seguintes pontos:

Qual é o canal oficial e efetivo para solicitar a transcrição de pedidos de exames laboratoriais?

Por que os canais de atendimento disponibilizados não funcionam adequadamente ou redirecionam para um WhatsApp que não responde?

Qual é a justificativa para a demora excessiva na análise das solicitações?

Por que os pedidos são negados sem uma comunicação clara dos motivos?

No momento, estou sem saber como proceder para realizar a transcrição do meu pedido de exames laboratoriais e não considero aceitável que o beneficiário fique sem atendimento e sem orientação adequada.

Espero que a Unimed tome as providências necessárias para solucionar o problema, restabelecer a qualidade do atendimento e disponibilizar um canal de comunicação que realmente funcione.

Aguardo um retorno efetivo e uma solução para essa situação.