O que aconteceu
No dia 3/7/22 embarquei em Newark com destino final para Guarulhos. Meu voo estava marcado com a saída 5:30 pela UNITED e foi alterado diversas vezes, em uma delas, nós embarcamos e eu descobri que a minha poltrona havia sido vendida para outras pessoas também. Avião completamente lotado e solicitaram que eu despachasse a minha bagagem de mão uma vez que ela não estava entrando no compartimento também. Assim foi feito!
Após o último adiamento do voo, me direcionaram até o stand de relacionamento da cia aérea, onde eu solicitei que minha rota fosse alterada para Belo Horizonte. Hora e outra diziam coisas contraditórias, como por exemplo: disseram que seria possível remanejar o meu voo para destino final CONFINS, cinco minutos depois disseram que não seria mais possível, pois o trecho era realizado pela COPA AIRLINES (questionei pois o meu trecho para GUARULHOS também era realizado pela mesma companhia). Me fizeram então CANCELAR o meu bilhete e comprar um novo com a nova rota. Feito conforme me orientaram, e após o cancelamento da passagem, eu pedi as minhas 3 bagagens de volta para que pudesse despachar novamente, foi aí que me informaram que não poderiam fazer nada por mim, não poderiam me ajudar em mais nada, ela ficaria perdida ou presa em SÃO PAULO, PANAMÁ OU NEWARK. Me deram uma única opção: buscar minha bagagem em São Paulo.
As companhias aéreas em nenhum momento me deu assistência, ou fez questão de me ajudar. Estive em países onde não falava a língua, tentei me comunicar por Google tradutor e ser o mais compreensível possível, tentei encontrar soluções para todos os problemas e mais uma vez não fui apoiada ou amparada. Tentei registrar a reclamação das minhas bagagens em newark, Washington e Panamá, EM NENHUM lugar me permitiram o registro. Ofereci esperar a minha bagagem no Panamá e disseram que não estavam localizando ela, que eu precisaria resolver esta questão apenas em Belo Horizonte.
Chegando em Confins 05/07/******* às 00:25, registrei a perda das bagagens. Não tive nenhum retorno e então decidi ligar na COPA para ter notícias, quando tive a informação que a minha reclamação não havia sido registrada em Confins pois NAO HAVIA NENHUM NÚMERO DE PROTOCOLO NA CÓPIA DA MINHA RECLAMAÇÃO. Após registrar toda a reclamação novamente via telefone, cerca de 20 minutos depois eu recebi um telefonema dizendo que encontraram minhas bagagens e que elas estavam no PANAMÁ. Me prometeram entregar as duas de 23kg na quinta feira (07/07/*******) e a de mão seria entregue até hoje 11/07/******* (segunda-feira) e não cumpriram. Minha mala foi entregue sexta 08/07/******* as 12:20.
Às 20:30 do dia 08/07/******* eu recebi o telefonema da atendente Bruna da COPA, me dizendo que a minha bagagem de mão não está sendo localizada, me pediram fotos do modelo da minha bagagem, detalhes dela, e até o momento não tive retorno sobre absolutamente nada. Precisei comprar roupas para viajar pois a cia aérea não cumpriu com o que havia prometido. Até o momento estou sem resposta sobre a minha bagagem de mão.