Não consigo trocar minha passagem aérea com criança de colo

Comprei passagens com direito a reagendamento de voo. Precisei trocar minhas passagens por motivos de saúde. Quando cliquei em "change yuor flights"'site deu um alerta dizendo que eu não posso trocar meu voo por ter uma criança de colo na reserva, e falou que pra trocar, eu teria que entrar em contato. Quando eu Clico em "contact us" o link dá erro e diz que a página não existe. Procurei um telefone para ligar, porém não existe nenhum número de telefone deles no Brasil. Finalmente encontrei o chat, que só atende em inglês. Mandei mensagem explicando a situação, e um robô sempre respondendo coisas genéricas, sem resolver meu problema. Preciso urgente trocar a passagem mas não consigo, e eu paguei pelo direito de troca.