Minha pior experiência com plano de saúde, consulta cancelada por sistema fora do ar

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela Unity. Trata-se, sem dúvidas, da pior experiência que já tive com um plano de saúde.

No dia 22/10/2026, tinha uma consulta agendada para as 16h. Ao tentar realizar o atendimento, fui informada pela recepcionista do local que não seria possível prosseguir porque o sistema da Unity estava fora do ar desde as 14h. Entrei em contato via ligação e mensagem com a central da operadora, e a atendente apenas confirmou a instabilidade do sistema. É inadmissível que um problema dessa magnitude ocorra sem qualquer aviso prévio aos beneficiários, fazendo com que eu me deslocasse em vão e perdesse o atendimento.

Além desse episódio lamentável, o plano apresenta recorrentes falhas estruturais, como a péssima aceitação na rede credenciada e o constante cancelamento de consultas por parte das clínicas. A burocracia é extrema: a liberação de procedimentos simples e de rotina, como exames de sangue, leva meses e frequentemente é indeferida sem justificativa plausível, exigindo até mesmo que os médicos emitam relatórios detalhados na tentativa de aprovação. Exijo um posicionamento formal da Unity sobre esses episódios e a imediata regularização dos serviços.