O que aconteceu
Fiz assinatura anual promocional paguei R$ 100,00 porém univer bloqueou acesso quer cobrar mensal R$ 27,90 não libera senha, atendimento whatssb***** deixou 1 horas na espera e no fone ***** atendente manda usar whatszap, solicito solução ou devolução dos R$ 100,00
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4Interações da reclamação
Univer Vídeo respondeu
22/10/2026 às 12:14
Olá, José!
Pedimos desculpas pela dificuldade para acessar sua assinatura e pela demora no atendimento. Entendemos sua preocupação ao receber uma solicitação de pagamento após já ter contratado o plano anual.
Identificamos que você já está em atendimento com nossa central pelo chat. Devido à recente migração da plataforma, estamos com um volume de solicitações maior que o habitual, o que tem aumentado o tempo de espera.
Nossa equipe dará continuidade ao seu atendimento por lá para verificar o ocorrido e buscar a solução para o seu caso. Por enquanto, não realize um novo pagamento.
Agradecemos pela paciência e compreensão. Estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe UNIVER Vídeo