O que aconteceu
Boa tarde!
Não consigo assistir as séries na minha smartv. Quando o vídeo começa, logo aparece uma mensagem dizendo: Erro de reprodução código 1330 Erro inesperado.
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4Interações da reclamação
Univer Vídeo respondeu
22/10/2026 às 17:03
Olá, Micheline! Tudo bem?
Sentimos muito pela dificuldade para assistir às suas séries na Smart TV. Entendemos como é frustrante iniciar um conteúdo e ser interrompida por uma mensagem de erro.
Recentemente, realizamos uma atualização da plataforma e dos aplicativos para TVs. Por isso, pedimos que desinstale o aplicativo antigo do UNIVER Vídeo e, em seguida, procure e instale a nova versão na loja de aplicativos da sua televisão.
Se o erro continuar ou se você não encontrar a nova versão, entre em contato com nossa central pelo WhatsApp (11) 5555-1383. Informe a marca e o modelo da sua TV e, se possível, envie uma foto da mensagem de erro. Assim, nossa equipe poderá verificar o seu caso e te orientar.
Pedimos desculpas pelo transtorno. Queremos te ajudar a voltar a acompanhar suas séries e estamos à disposição para cuidar dessa situação com você!
Atenciosamente,
Equipe UNIVER Vídeo