Cancelamento de Compra de Vinil e Estorno do Valor Pago - Demora Abusiva
Respondida
Curitiba - PR
28/05/2026 às 14:31
ID: 249951537
Fiz a compra do vinil No Escuro (LP Azul) no dia 11 de maio de 2026 e, no mesmo dia, solicitei o cancelamento da compra, com a consequente devolução do valor pago.
Desde então, não houve qualquer atualização: o status do pedido no site permanece inalterado e o estorno também não foi realizado no cartão. Considero abusivo o prazo informado de até 3 meses para cancelamento e devolução do valor, obrigando o consumidor a pagar a fatura para só depois receber o reembolso. Solicito a resolução imediata da situação, com o cancelamento definitivo da compra e o estorno integral do valor pago
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:23
Olá, Giovanna, boa tarde!
Muito obrigado por compartilhar seu relato conosco. É através de contribuições como a sua que conseguimos aprimorar cada vez mais nossos serviços.
Conforme solicitado, realizamos o cancelamento do pedido. Para a sua referência, encaminhei o comprovante de estorno para o email cadastrado. Pedimos desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno que essa situação possa ter lhe causado.
Espero que, apesar dessa intercorrência, você tenha se sentido bem atendida. Solicitei sua avaliação sobre o meu atendimento e ficarei imensamente grato pela sua participação.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Wellington
Equipe Universal Music Store