Cancelamento de pedido de vinil da Ariana Grande negado após emissão de NF, com solicitação de recusa de entrega e reembolso posterior.

Question

Realizei hoje uma compra de um vinil da Ariana Grande, mas decidi cancelar a compra pois optei por comprar outra versão do disco que entrou depois no site, pedi o cancelamento, mas a Universal respondeu com um e-mail informando que o pedido não pode ser cancelado e a NF foi emitida, dizendo que eu posso recusar a entrega e só depois meu reembolso será feito, gostaria que fosse cancelado o pedido, pois não foi nem um hora direito e eu cancelei a compra.
Pedido: # *****

Accepted Answer

Olá, Antonio, boa tarde!

Muito obrigado por compartilhar seu relato conosco. É através de contribuições como a sua que conseguimos aprimorar cada vez mais nossos serviços.

Após sua publicação, tentei alguns contatos por telefone, mas infelizmente não obtive êxito. Sem problema, compreendo sua indisponibilidade. Ainda assim, mantive você atualizado por meio do e-mail cadastrado.

Conseguimos bloquear a entrega do pacote para que o estorno fosse liberado. No momento, estamos apenas aguardando a confirmação do nosso financeiro. Assim que concluído, enviarei o comprovante dentro de até 3 dias úteis.

Espero que, apesar dessa intercorrência, você tenha se sentido bem atendida. Solicitei sua avaliação sobre o meu atendimento e ficarei imensamente grato pela sua participação.

Qualquer dúvida, estamos à disposição!

Atenciosamente,
Wellington
Equipe Universal Music Store

Cancelamento de pedido de vinil da Ariana Grande negado após emissão de NF, com solicitação de recusa de entrega e reembolso posterior.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor