Cancelamento de venda unilateral
Em réplica
Guarulhos - SP
20/05/2026 às 15:45
ID: 248054023
Realizei a compra do álbum 'Belchior - Alucinação (Edição em Vinil Vermelho)' através da loja oficial da ***** no Mercado Livre. Para minha surpresa, a compra foi cancelada pela loja sob a justificativa de 'falta de estoque', com o reembolso sendo processado automaticamente.Gostaria de ressaltar que, de acordo com o *****, se o fornecedor se recusar a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação. O cancelamento unilateral por falta de estoque não é permitido quando o produto foi anunciado como disponível e a venda foi concluída.Como se trata de um item de coleção (vinil colorido), o valor sentimental e a dificuldade de reposição tornam o estorno do valor insuficiente. Exijo que a ***** honre o compromisso de venda e realize a entrega do produto conforme anunciado.No aguardo de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:57
Olá, Bruno, boa tarde!
Muito obrigado por compartilhar seu relato conosco. É através de contribuições como a sua que conseguimos aprimorar cada vez mais nossos serviços.
Gostaríamos de esclarecer que este canal de atendimento é exclusivo para solicitações e compras realizadas diretamente na Loja Oficial da Universal Music (Umusic Store).
Verificamos em nosso sistema que os produtos mencionados constam, de fato, como indisponíveis em nosso estoque oficial, conforme você pode verificar no link abaixo:
👉 https://www.umusicstore.com/belchior
Vale ressaltar que a disponibilidade de estoque exibida em plataformas parceiras ou marketplaces, como o Mercado Livre, segue regras e atualizações do próprio portal, não refletindo necessariamente o cenário atual do nosso site oficial.
Como o valor do seu pedido já foi integralmente estornado, informamos que não há ações adicionais a serem tomadas por nossa equipe neste momento.
Permanecemos à disposição para futuras dúvidas em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Wellington
Equipe Universal Music Store
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 17:14
Mensagem: Vocês encaminharam a reclamação para o Mercado Livre, que reencaminhou de volta pra vocês. A loja na plataforma do Mercado Livre, consta como loja oficial de vocês, Universal Music. O disco estava disponível na loja oficial da Universal Music dentro do Mercado Livre e eu comprei. Se há um problema de integração entre o estoque de vocês e o que vendem na loja oficial dentro da plataforma, há um erro aí entre vocês e o parceiro de vocês. Quero o disco e não o reembolso. Agora se vocês não vão mesmo conseguir cumprir com a venda, não me resta o que fazer a não ser ficar desapontado.