Compra não entregue
Respondida
Manaus - AM
21/07/2026 às 11:15
ID: 254443173
Comprei um vinil no dia 17 de Novembro do ano passado, a data inicial de entrega era pro final de Março desse ano, depois adiaram pro final de Abril, e até hoje não chegou nada, já entrei em contato com eles 3 vezes, e eles jogam o problema sempre pra transportadora, tentei falar com a transportadora também e não consegui, de forma resumida é isso, eu só quero finalmente receber o meu vinil depois de tanto tempo de atraso da entrega!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:15
Olá, Antônio, tudo bem?
Me chamo Oliviana e sou a responsável por acompanhar o seu atendimento a partir de agora, referente à sua publicação no Reclame Aqui da Universal Music.
Recebi a sua manifestação e já estou cuidando pessoalmente do seu caso. Antes de tudo, peço sinceras desculpas por todo o transtorno. Garanto que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Tentei contato com você hoje, às 13h57, pelo número final 9056, mas infelizmente não obtive sucesso.
Sobre o seu pedido Vinil Sabrina Carpenter - Fruitcake (Milky Clear) - Importado, verifiquei que a solicitação de reenvio foi concluída com sucesso no dia 08/07/2026, sob o protocolo *****, por meio do nosso SAC.
O seu produto já está em rota de entrega para o seu endereço, sob os cuidados da transportadora J&T Express.
Você pode acompanhar o deslocamento em tempo real pelo link abaixo:
https://statusdepedido.infracommerce.com.br/463676e9-ced7-48b1-bca3-76007a810642
Estarei em monitoramento constante do seu pacote até a efetiva entrega. Caso o pedido já tenha chegado até você, peço a gentileza de responder a este contato para confirmarmos o recebimento.
Para podermos prestar todo o suporte necessário até a solução final, solicito que mantenha esta manifestação aberta no Reclame Aqui por enquanto.
Sigo acompanhando tudo de perto e permaneço à sua inteira disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Oliviana
Customer Experience | Reclame Aqui – Universal Music Store